Доставка и передача товара

Доставку организует раскрытый продавец либо перевозчик по согласованной с ним схеме. Универсальный тариф, бесплатная доставка, доставка за счёт Cloth и возможность сдачи в любой ПВЗ не обещаются. В отсутствие подключённой интеграции перевозчика продавец обязан согласовать фактически доступный способ отправления.

При доступной интеграции Яндекс Доставки покупатель выбирает ПВЗ получения, а продавец — доступный ПВЗ сдачи. Для расчёта используются фактические вес и габариты каждой упакованной единицы товара. Цена товаров и цена услуги организации доставки показываются отдельно, итог оплачивается одним платежом. Площадка организует перевозку по доступной договорной схеме и отвечает за собственные обязательства по этой услуге. Тариф определяется для конкретного маршрута; фиксированная стоимость для всех заказов не устанавливается.

До подтверждения оплаты покупателю сообщаются способ, цена, срок и место передачи товара, включая срок изготовления отдельно от перевозки. Если эти условия отсутствуют либо не согласованы, оплачиваемый заказ не должен оформляться. Последующее согласование дополнительной платы не может навязываться покупателю.

Продавец подготавливает и надлежащим образом упаковывает вещь, передаёт её согласованному перевозчику или покупателю и сообщает достоверные данные отправления. Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются упакованными без дополнительной платы за такую упаковку.

Статус «отправлен» означает передачу перевозчику и не равен подтверждённому получению покупателем. Продавец и оператор не вправе выдавать создание ярлыка или трек-номера за фактическую передачу. Документ о получении или подтверждение покупателя учитываются отдельно.

Для корпоративного отправления Яндекс Доставка формирует PDF-ярлык со штрихкодом для каждой посылки. Продавец печатает и размещает ярлык на упаковке, затем передаёт отправление в выбранный ПВЗ. Возможность сдачи без распечатки и приёма в ином пункте не обещается. Отправление оформляется для оплаченного заказа после подтверждения готовности товара продавцом; создание ярлыка не является подтверждением передачи посылки перевозчику.

Если тариф перевозчика изменился после оплаты или оформление требует сверки, площадка проверяет ситуацию без автоматического дополнительного списания денег с покупателя. При отмене заказа площадка инициирует применимую отмену отправления; состояние заявки у перевозчика и денежного возврата учитываются отдельно, без ограничения законных прав покупателя.

При задержке, утрате, повреждении или ошибке выдачи направьте обращение через заказ либо единый центр Cloth. Документы перевозчика помогут выяснить обстоятельства, но не являются обязательным условием самого приёма требования. Продавец несёт обязанности по передаче товара; распределение рисков и расходов определяется законом и фактическим договором, а не общей оговоркой о любой вине перевозчика.

Законные требования об отказе, передаче товара, возврате предоплаты и возмещении применимых расходов сохраняются. Продавец обязан своевременно предоставить действующий адрес возврата, позволяющий отправить товар дистанционно и проверить его состояние без обязательной личной поездки покупателя. Адрес обратной отправки уточняется у надлежащего продавца через Cloth; возможность пригодного дистанционного возврата и правила расходов описаны на /returns. Почтовый адрес оператора для обращений не объявляется складом всех продавцов.