Возвраты и претензии

Cloth организует единый приём претензий и связь с продавцом. Направьте обращение через страницу заказа либо на clothshopmanager@yandex.com; можно использовать почтовый адрес 117593, г. Москва, ул. Рокотова, д. 2А, этаж 2. Укажите требование и доступные сведения о покупке. По договору продажи требование относится к раскрытому продавцу; по собственным обязанностям отвечает оператор. Приём через Cloth не исключает обращение непосредственно к продавцу, изготовителю или иному надлежащему обязанному лицу в предусмотренных законом случаях.

Для поиска покупки укажите номер заказа либо телефон или email, использованные при оформлении; при требовании вернуть деньги сообщите реквизиты счёта или данные другого допустимого средства возврата безопасным способом. Если сведений недостаточно для идентификации покупки или перечисления денег, мы запросим уточнение. Обращение можно изложить своими словами; отсутствие установленного шаблона, фотографий или чека само по себе не отменяет права обратиться.

Если предоплата поступила оператору как владельцу агрегатора, товар не передан в срок и покупатель сообщил продавцу об отказе от договора, требование к оператору рассматривается по статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при наличии предусмотренных законом условий предоплата возвращается в течение 10 календарных дней со дня требования. Уведомление продавцу можно передать через Cloth с сохранением подтверждения. Состоявшаяся выплата продавцу или отсутствие взаиморасчёта сами по себе не отменяют обязанность перед покупателем; основания отказа и доказательства передачи товара определяются законом.

При дистанционной покупке у продавца, на которого распространяется законодательство о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок после передачи составляет 3 месяца.

Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Чек удобен, но его отсутствие само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель, может не подлежать возврату по этому основанию.

Общий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по статье 25 закона, сам по себе не отменяет право отказа от дистанционной покупки по статье 26.1. Мы не устанавливаем собственный сокращённый срок возврата.

При обнаружении недостатка покупатель вправе заявить продавцу требования, предусмотренные законом: возврат денег, замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возмещение расходов в применимых случаях. Фото и описание помогут разобраться быстрее, но дополнительные доказательства не могут подменять обязательные права покупателя.

Вопросы проверки качества, доставки товара на проверку и распределения расходов решаются по закону о защите прав потребителей. Спор с продавцом можно передать через поддержку Cloth; площадка не снимает с себя ответственность, прямо предусмотренную законом.

При законном отказе от дистанционно купленного товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть исключены только подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если это допускается законом.

При товаре с недостатком сроки и состав возмещаемых расходов определяются законом и видом требования. Возврат через платёжный сервис может дополнительно зависеть от обработки банком, но это не меняет установленный законом срок исполнения обязанности продавца.

Почтовый адрес Cloth предназначен для обращений; он не объявляется универсальным складом приёма товаров всех продавцов. В обращении запросите надлежащий адрес возврата конкретного продавца; Cloth организует передачу запроса. Переписка по согласованию не приостанавливает установленные законом права и сроки, а отсутствие ответа продавца не лишает покупателя иных законных способов защиты. Покупатель вправе выбрать пригодный дистанционный способ возврата, в том числе через перевозчика или почту, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении. Продавец не может навязать единственный способ передачи, ограничивающий это право. При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы и риск случайной гибели или повреждения при выбранной обратной перевозке в пределах действующих правил; при недостатке товара распределение расходов определяется отдельно по закону. Сохраните документ об отправке и, по возможности, фотографии состояния и упаковки.

Если продавец — физическое лицо, не осуществляющее предпринимательскую деятельность, применение норм о защите прав потребителей может отличаться. Права сторон определяются законом и их фактическими отношениями; этот пункт не отменяет обязательства, которые возникли в конкретной сделке.